Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos — iPellet
*Última actualización: 18-08-2026*
En iPellet queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros dispensadores automáticos de agua y pellet, en conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
---
## 1. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)
Si compraste en comederos.cl y cambiaste de opinión, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de **10 días corridos** desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de dar ninguna justificación.
**Condiciones para ejercer el retracto:**
- El producto debe estar **sin uso**, en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
- Debes conservar la boleta o comprobante de compra.
- El costo de despacho de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla (ver sección 2).
**Cómo ejercerlo:**
1. Escríbenos dentro del plazo de 10 días a ipelletdispensadorchile@gmail.com o al WhatsApp +569 78999212, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso según lo indicado en la sección 4.
---
## 2. Productos con fallas o defectos de fábrica
Todos nuestros dispensadores cuentan con **garantía legal** conforme a la Ley del Consumidor. Si tu producto presenta un desperfecto de fábrica (motor, sistema de programación, estructura, u otro componente), tienes derecho a elegir entre:
- **Reparación** sin costo,
- **Reposición** por un producto nuevo, o
- **Devolución del dinero pagado.**
**Plazo de garantía:** [completar — por ley el mínimo es 3 meses desde la entrega; si tu marca ofrece un plazo mayor, indícalo aquí, por ejemplo 6 o 12 meses].
**Cómo hacer válida la garantía:**
1. Contáctanos a ipelletdispensadorchile@gmail.com o al WhatsApp +569 78999212 con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un video de la falla.
2. Evaluaremos el caso dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
3. Si corresponde, coordinaremos el retiro del producto sin costo para ti.
En caso de falla de fábrica, **el costo de despacho de la devolución y del reemplazo lo asume iPellet.**
---
## 3. Qué NO cubre esta política
No aceptamos devoluciones ni aplicamos garantía en los siguientes casos:
- Daños causados por **mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o intervención de terceros no autorizados**.
- Desgaste normal por uso prolongado.
- Daños causados por **corte de energía, humedad excesiva, exposición a condiciones climáticas extremas** no contempladas en las especificaciones del producto.
- Productos sin boleta o comprobante de compra.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.
---
## 4. Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución (por retracto o por garantía):
- El reembolso se realizará a través del **mismo medio de pago utilizado en la compra**, salvo que acordemos algo distinto contigo.
- El plazo de procesamiento es de hasta **10 días hábiles** desde que confirmamos la recepción y buen estado del producto devuelto.
- Te notificaremos por correo o WhatsApp una vez que el reembolso haya sido procesado.
---
## 5. Cambios de producto
Si prefieres cambiar tu dispensador por otro modelo (por ejemplo, una capacidad distinta) en lugar de un reembolso, contáctanos dentro del mismo plazo de 10 días del retracto. Si hay diferencia de precio entre modelos, se ajustará mediante pago adicional o devolución parcial, según corresponda.
---
## 6. Costos de envío en devoluciones
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Arrepentimiento de compra (retracto) | Cliente |
| Producto con falla de fábrica | iPellet |
| Producto enviado por error nuestro (modelo equivocado, etc.) | iPellet |
---
## 7. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, escríbenos por:
- 📧 Correo: ipelletdispensadorchile@gmail.com
- 📱 WhatsApp: +569 78999212
- Instagram: [@ipelletdispensador](https://www.instagram.com/ipelletdispensador/)
---
*Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y las normativas vigentes del SERNAC. iPellet se reserva el derecho de actualizar esta política; los cambios se publicarán en esta misma página.*